日前，邯郸市邯山区开展“小板凳连心桥”活动，倾听群众意见和建议。 河北日报通讯员 马杰供图

　　“太感谢了！你们为我们彻底解决了困扰生活很久的难题，以后终于不用愁了！”6月6日下午，邯郸市邯山区陵园路街道办事处辖区的宋女士满怀激动地为邯山区民呼回应中心送来锦旗。

　　原来，今年3月份，区民呼回应中心工作平台收到这样一条消息：“我是绿化路19号院居民，绿化路与陵园路交叉口西北角的老百货大楼有自建小房影响居民出行，烟筒也存在消防安全隐患，望督促管理。”

　　区民呼回应中心工作人员立即转给陵园路街道办事处，陵园路办事处当场核实，多次讨论后给出了一边做居民的思想工作，一边找施工团队商讨改造排烟口的方案，最终解决了困扰居民的问题。

　　群众利益无小事，民生问题大于天。近年来，邯山区在推进新时代文明实践中心建设工作中，始终坚持在服务群众中凝心聚力，构建了联通全区18个乡街、工业园区，198个社区、村和全区所有职能部门的民呼回应工作平台，将“民有所呼，我有所应”落到实处，实现文明实践闭环运行。

　　来到邯山区民呼回应中心工作大厅，在持续滚动的大屏上可以清晰地看到，群众反映问题数、已解决数、问题办理进度等信息。平台一头通过网络连着群众，一头通过系统连着承办部门，犹如“中央处理器”，把群众的问题、建议“传达”给区直各个部门，把结果信息“秒送”给群众。

　　“群众反映的问题平均每月有300多个，最多的时候能达到1000多个。”据该区民呼回应中心副主任刘海洋介绍，2019年以来，邯山区创新建立了区、乡、村（社区）三级民呼回应中心，承担着民生热点受理、民生民意测评、民生建议收集、民生问题交办督办等职能。

　　“有效解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事是平台建立的初衷，然而解决问题的前提是收集民意，‘小板凳连心桥’活动实现了与群众的面对面沟通。”刘海洋说。

　　在邯郸市邯山区的各个文明实践站中，“小板凳”一次次地来到群众身边，倾听群众的心声意见，搭建起群众的“连心桥”。

　　每月13日，全区各社区行政村普遍开展“小板凳连心桥”活动，来自全区各级的人大代表以志愿者的身份，搬着小板凳，到村口、楼院、广场与居民群众面对面促膝而谈，零距离倾听群众呼声，将群众的所需所想所盼第一时间汇总到区民呼回应中心交办解决。

　　前不久，在北张庄镇“小板凳连心桥”征集意见活动中，村民们反映青兰高速与小隐豹村路口的减速带破损，这个路口车流、人流量大，影响村民出行安全。北张庄镇民呼回应平台接件后启动呼叫程序，呼叫区交运局，区交运局立即响应，与市高速公路管理局进行联系，经协调，已在这个路口安装了新的减速带和减速标识牌。

　　为进一步拓宽民意反映渠道，除了每月固定开展的“小板凳连心桥”活动外，各级民呼回应中心还开展“敲门问计、问需于民”活动，就群众普遍关心的热点难点问题，通过敲门入户对低保五保户、孤寡老人、残疾人、留守儿童等家庭主动问需，深入老党员、老干部家中主动问计，全方位、多维度了解民呼民需，真正搭建起了党和政府与人民群众沟通联系的桥梁。

　　物业管理、居住环境、邻里纠纷……民呼回应中心收到的问题五花八门，办理结果如何，群众说好才能真正“过关”。

　　“在工作考核上，把‘人民满意’作为最高标准，办理结果由群众直接通过微信端进行满意度评价，不满意的启动二次办理，真正让群众感受到了‘民呼必应’的力度和温度。”刘海洋介绍，为了提高工作实效，邯山区在全方位收集问题的基础上，不断完善群众意见建议交办、督办、反馈、评价工作流程，建立起“立即办、直呼办、协商办、督导办”多种办理模式，有效提升了基层社会治理实践。

　　邯山区民呼回应平台运行两年多以来，共接待群众4.8万余人次，累计收集问题11860件，办结11616件，群众评价满意率达98.6%。真正依靠网络实现“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，全面增进了全区群众的幸福感、安全感、获得感，打通服务群众的“最后一公里”。(河北日报记者 董琳烨)