微笑天使——工作着快乐着

　　高红雁原是一名下岗职工，也正因此，她知道工作的来之不易，更懂得珍惜和感恩。自2004年踏上公交岗位那一刻起，她就全身心地投入到工作中，以实际行动来见证她不向困难低头，用微笑和爱心感动乘客的博大情怀，真正做到了安全驾驶无事故，优质服务无投诉，做到了“巾帼不让须眉”。

　　当您踏上她驾驶的5119号公交车，那真诚的微笑就映在了乘客的心里，随之而来的还有各种问候和关爱：“各位乘客您好，欢迎乘坐21路公交车”、“小朋友，请你小心走路”、“老师傅慢走，下次再见”，字字句句都饱含着她对每位乘客的无限关怀和挚爱；还有干净的车窗、醒目的爱心标语，温馨的便民设施、红红的中国结和可爱的卡通笑脸更给人一种耳目一新的感觉，尤其是车窗上她亲手制作的“真情奉献，共创和谐邯郸”十个大字，更是让人感到温暖，她还把10米车厢打造成了小朋友的海底世界。在她的感染和带动下，21路全体司乘主动使用迎客语，温馨布置绿色车厢，营造了不同风格的文化与文明新风氛围。她还自费制作了《公交乘车指南手册》，自觉为“六种人”让座的乘客免费发放，录制了服务用语和优美的音乐在行车中播放，赢得了乘客的高度赞誉，她说：我们代表着一个城市的形象，车厢文明了，我们的城市就会和谐。

　　亲情服务——她接赶考教师回家

　　“要不是好心司机高红雁，那晚我没准就露宿街头了！”武安教师梁金红感慨万分。原来４月１６日晚，梁金红因第二天到市里参加自学考试去认考场，从武安到邯郸人民路下车时已是９点半。由于太晚始终没有车经过，又人生地不熟，背着大包行李，她有点不知所措。正在这时，一辆由西向东行驶的２１路公交车经过，梁金红急忙上车询问，“师傅，２５中育华分校这趟车到吗？附近有旅馆吗？”这引起了高红雁的注意，经过交谈她获悉了事情的始末，就把最近的线路告诉梁金红并嘱咐她，“如果在附近找不到住处，１小时后还在这儿等着，我的末班车过来接你。”按高红雁的指示，梁金红顺利找到学校后开始寻找旅馆，可周围不是星级酒店就是豪华宾馆，她带的钱根本不够。已是深夜１０点多她还在徘徊，这时突然想起高红雁的话，便匆匆往回走。此时高红雁已到达约定地点，却不见梁金红的身影，“也许找到旅馆了”。但她心里又打起了鼓，“莫不是错过了？要是没找到旅馆，一个女子多危险啊！”于是她没有直接回家，又骑上自行车去约定的地点寻找。果然梁金红正站在路口张望。看着这位素不相识的司机，梁金红热泪盈眶。“都这个点儿了，你明天还考试，回我家住吧。”凌晨２点多，她躺在高红雁家的沙发上安然入睡。１７日一早，温热的小米粥和裹着鸡蛋的馒头片摆上了桌，梁金红再次哽咽，“我要把这份信任传递给学生。”

　　大爱无边——热心帮助乘客

　　她常说，我是驾驶员更是一名党员，处处就得起到模范作用，而自己每天都在车上，车厢就跟家一样有感情，我把乘客当作朋友和亲人，我的心就会很充实很快乐。一次，高红雁行驶到人大站时，一位女乘客突然惊叫着从座位上跳起来，嘴里不住地说完了完了，小高立刻意识到她一定出了什么大事，原来女乘客的表妹在家服毒，自杀时给她发出了最后一条短信“已经晚了”，当时女乘客木然立在车厢，惊慌不知所措，高红雁问清情况后，立刻向车内乘客说明情况并请求谅解，一边拿出手机让旁边乘客拨打120急救中心报警，一边快速将车开到出事地点附近，为抢救年轻生命赢得了宝贵时间。下班后她带着200元钱去医院看望了女孩，医生说女孩送来的非常及时，如果再晚些便有生命危险。此后她还用自身经历多次鼓励女孩重新燃起生活的勇气，她用大爱与善良点亮了生命之火。

　　安全服务——80万公里零违章

　　安全是第一保证，而保证乘客的安全是她最大的幸福。多年来，她总结出了一套安全行驶经验：一是行至路口抢尾灯和黄灯非常危险，要看信号灯，还要细观四周，尤其是绿灯还剩几秒时必须停车等候；二是为掌握快到路口刹车的安全距离，她特意到空旷路段，以20公里至40公里不等的时速做试验得出结论：距离路口15米左右时缓点刹车，可保证车辆停得稳稳的；三是经过多次摸索发现，斑马线前一般有两个菱形标志，第一个距离斑马线约有30米远，第二个约有20米。“快到第一个菱形标志时减速，过了第二个标志时开始轻点刹车。”根据这个标志，她轻松掌握了路口刹车的安全距离；四是“宁停3分，不抢1秒”“转弯时除了打灯，务必要慢行”“变道不抢道”等等……她坚持安全行驶，为广大乘客提供了安全、快捷、舒适的乘车条件，并不断将经验传授给其他司机，使本线路的司机都注意安全行驶，减少了事故的发生。今年她荣获了20年驾龄行程80多万公里"零违章"的“最牛女司机”称号，河北日报等相关媒体对其先进事迹进行了宣传报道，也赢得了乘客的交口称赞。

　　爱心天使——自愿做交通志愿者

　　人在履行职责中获得幸福，在追求和奉献中享受快乐。高红雁就是这样的幸福快乐者。2014年8月，人民路修桥限车造成车辆拥堵，给公交运行带来极大不便，她不畏酷暑，倡导文明，争当“交通志愿者”。想到就要做到，在完成自己的运营任务后，她坚持利用下班休息时间到达人民路人大站点指挥车辆通行。烈日下，别人站在路边不动还汗流浃背，可她无怨无悔，依然坚持指挥疏通。她心中只有一个信念：让车辆别再拥堵，让广大乘客和市民早点安全到达目的地，我是党员，我要为交通做点贡献。除此之外，她还经常参加一些社会公益活动，她和爱心义工一起去北张庄看望帮助瓷娃娃一家，因为瓷娃娃家境贫寒，还要供患病的孩子上学，她便和大家纷纷伸出援助之手，携手相助，用真情筑起她们圆梦之旅。去年“六一”，她还去武安矿上看望了孤儿院的孩子，给需要温暖和帮助的孩子们买了体育用品和食品，用实际行动感动孩子感动社会。一位经常乘坐她车的老人在终点百五站下车时，送给高红雁四句话：“开起车来乐悠悠，衣食住行无忧愁，身心健康多增寿，社会和谐万古流！”老人的心声使高红雁万分感动。因为乘客高兴，她就幸福！

　　作为国家级“工人先锋号”线路及“邯郸市民最满意线路”的21路线，大家都说：“高红雁是好样的，她不愧是21路的领头雁。高红雁从起初给车座位做“新衣”到自己动手录制P3音乐和文明用语在车厢中播放；从自制乘车指南手册到捡到价值百万元物品送还失主；从寒夜将无助考生领回家到带病坚持工作；从一名普通协议工到光荣成为邯郸市“劳动模范”……这个集智慧与实干精神的优秀党员，这个忠诚岗位、忠诚企业、忠诚党的好司机在平凡中辛勤奉献，不断攀登超越。

　　“既然选择了公交，我就应该为公交着想，为企业着想，做好服务，完成当月任务，时刻做表率，尤其是当前车多路堵情况下，我更得处处注重细节服务，起到线路带头作用，我相信公交会越来越好，我珍惜这份岗位，选择公交，我无怨无悔。”这就是高红雁，她正是怀着这颗对党的忠诚与岗位的热爱，用实际行动践行着自己的神圣使命。

　　这就是高红雁的真实写照，她平凡善良美丽，她不卑不亢，自我超越，在她的身上，有一股强大的精神力量吸引并激励着公交人永远积极进取、奋发向上、为社会和谐、为公交事业的发展贡献着自己的青春和力量，她是邯郸乘客的贴心人，更是邯郸公交的骄傲！