徐春磊，男，1982年出生，中共党员，现任国网临西县供电公司营销部主任。该同志自参加工作以来，牢固树立“人民电业为人民”的宗旨，立足营销服务岗位实际，积极探索供电服务新举措，勤勤恳恳讲奉献，兢兢业业抓落实，在优化电力营商环境方面做出了突出贡献。近年来，该同志多次被国网邢台供电公司评为先进工作者、优秀共产党员，连续两年被临西县政府记功，连续多年被评为临西县信访工作先进个人、国网临西县供电公司优秀中层干部。

　　牢记服务宗旨，认真谋划工作措施

　　在服务地方经济发展方面，供电营销部门承担着“一口对外”的职责，作为营销部“带头人”，该同志始终坚持服务为本位，紧盯县域发展实际，因地制宜超前谋划服务举措。一是紧紧围绕县域经济发展。与县重点办、乡镇园区等单位建立协调联动机制，及时掌握企业落地信息，根据企业用电地址、发展方向，牵头组织发展部、运检部等部门，超前谋划配套电网建设，切实做到“企业落户、电力先行”。二是强化过程管控。该同志谋划了高压用户办电跟踪负责机制，并带头分包联系项目，做到每个项目一名客户经理负责，在项目推进过程中主动上门走访，了解用电情况及问题，并“一揽子”协调解决，让落户项目享受到放心、舒心、贴心的服务。三是做好跟踪回访。服务无止境，客户顺利接电后，为确保生产生活中安全平稳用电，该同志每年牵头组织客户大走访活动，动员营销部及供电所力量，主动上门征询意见建议，及时化解风险、弥补短板，近三年来全县投诉数量下降70%以上，客户满意率连年保持99%以上。

　　坚持用户至上，优化内部工作流程

　　人民为中心，用户是上帝。在实际工作中，该同志认真践行了这句口号。他以身作则，虚心接纳客户意见建议，以提升用户感知为目标，坚持问题导向，坚持内部改进，不断优化工作流程。一是在业务受理过程中，坚持一次告知到位、一人跟踪到底，实施“一户一档”，内转外不转，减少客户往返次数。二是强化内部管控，每一件高低压业扩工单都有人监督，实行预警机制，凡有超期倾向的工单，一律提前发布预警，督促相关单位尽快办理，确保各环节能控、可控、在控。在持续管控下，今年以来，该公司高压平均接电时间压缩至27天，同比减少51天；低压平均接电时间不超3天，接电效率大幅提升；不规范工单同比下降了90%。三是积极推广线上业务。伴随着互联网技术深度应用，“不跑腿”、“不见面”办理业务提上日程。自去年以来，在支付宝、微信缴费的基础上，该同志认真落实上级推广“网上国网”APP的要求，大力组织推广安装应用，仅今年上半年就实现了高压用户全绑定，低压非居民用户绑定率达到87%，全县累计绑定用户超4万户，大量用户享受到了足不出户办理用电业务的便利。此外，该同志还勇挑重担，积极请战承担移动作业终端试点推广任务，7月份在全市率先实现了低压业扩现场答复供电方案，办电效率进一步提升。

　　强化大局意识，全力帮扶复工复产

　　2020年春节过后，新冠疫情迅速蔓延，该同志主动放弃休假，大年初二就回到工作岗位，及时谋划布置营销服务专业疫情防控应急预案，第一时间安排落实上级关于疫情防控期间的各项服务举措。一是对疫情防控物资生产企业实施“三零”服务，开辟办电绿色通道，实施零上门、零审批、零投资。依托“网上国网”APP，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。卓越医药公司是一家新注册的口罩生产企业，疫情期间该公司通过“网上国网”APP提交用电申请后，第二天就实现了装表接电，迅速投产。二是坚决落实电价电费优惠政策。疫情期间，国网公司连续出台多个电费电价优惠政策，为确保政策及时落地，该同志先后起草了《基本电费政策调整告知书》、《工商业用户电费95折告知书》，第一时间将优惠政策宣贯至用户。疫情以来，累计减免用户电费677万元，政策红利切实传递到位。三是加强用户运行监测。为确保复工复产用户安全用电，该同志谋划了在线供电监测工作，依托用电信息采集系统，义务对复工复产用户进行定期巡检，通过用电负荷监控用户设备运行情况，确保正常用电。6月份，监控到开创机械厂负荷不稳，立即安排用电检查人员到场协查，发现用户设备出现隐蔽故障，防止了事故发生。次日，该企业将一面印有“尽心尽力敬业为民 确保企业正常用电”的锦旗送到徐春磊手中。

　　一分耕耘一分收获。该同志在敬业奉献的同时，也得到了组织和群众的认可。面对荣誉，他淡然的说：金杯银杯不如群众的口碑，服务永远无止境，我将立足供电服务岗位，坚持爱岗敬业、无私奉献，继续为服务群众、服务社会贡献全部力量！