真心付出爱洒车厢 传递公交正能量

　　服务工作中，吕涛是中坚持“八个字”—微笑、热情、耐心、周到，并总结出“三勤”工作法：即眼勤多观察、手勤多记录、嘴勤多沟通。他对每一位上车的乘客都微笑相迎，对询问路线和问题的乘客都耐心细致解答，有时遇上堵车、乘客人多拥挤的情况，他耐心劝说乘客不要着急，营造温馨的乘车氛围。对行动不便的乘客，吕涛总是细心地招呼一声“慢一点”，搀一下、扶一把，主动落实座位，待坐稳后方起步；当遇有乘客跑来时，他总是“迎一迎、等一等”，经常乘坐他车的张奶奶逢人就夸“坐这小伙子的车，心里踏实”。

　　今年3月份，吕涛驾车行驶到军分区附近，忽然发现前面停着的一辆出租车前机器盖掀起，冒着浓烟，车主正围着起火车辆团团转，“不好，出租车着火了。”吕涛迅速把公交车靠边停到安全地带，和车上乘客简单交代一声“请大家稍等，我去帮助救火”。说完提起灭火器冲了下去，在周围人员的帮助下迅速把火扑灭，车主感激地连声道谢。

　　搀扶残疾乘客过马路、救助走失儿童回家、为丢失物品找失主等等，这些助人为乐的事例在吕涛身上数不胜数，吕涛在帮助他人中体会着幸福与快乐。

　　砥砺前行无私奉献 争做企业排头兵

　　2016年吕涛担任307路线路队长以来，他把全部心思都扑在线路上，每天他都是线路上第一个到场，最后一个离开公司。休班时间，他就“长”在线路上，给这个车长擦擦车、为那个车长买点饭，和大家谈心沟通，了解每位车长的家庭情况，思想动态，让优秀车长帮扶带动落后的车长迎头赶上。他把自己总结的经验毫无保留地与大家分享，组织线路人员开展了多项服务安全培训学习、观摩交流活动，从服务规范化、标准化入手，对各个安全节点、服务细节进行了深入浅出的宣讲和解析。每当有新学员到车上实习，他都耐心细致的讲解，不仅教新车长驾驶技术，更多的教会了他们如何调整心态，更好的为乘客服务。组织车长 利用收车后时间，通过微信平台交流沟通，讲经验、谈技巧，为线路创先争优建言献策，掀起了“比、学、赶、帮、超”的热潮，多名公交“新兵”在他的影响和帮助下迅速成长为优秀车长。大家齐心协力争示范、创品牌，307路连续多年被集团公司评为“优质服务线路”、“青年文明号线路”，乘客们纷纷在留言簿上留言，感谢车长们的辛勤付出。

　　弘扬工匠精神 践行责任担当

　　为了保障安全行车，吕涛带领线路人员成立了“吕涛四四五安全工作室”，制作安全节点示意图、安全行车演示沙盘，组建“安全分析小组”、录制安全服务经验视频，线路人员将安全与服务相结合管理，实现了零迟到、零抢点、零超速、零违章、零事故。

　　履职尽责，在勤业爱业中创造业绩；无私奉献，在敬业乐业中提升价值。十七年来，吕涛安全行车70万公里，服务乘客300万人次，先后获得中国城市公共交通协会“2018年度优秀车长”、市国资委系统“优秀共产党员”、市交通运输系统“感动交通年度人物”和“文明职工标兵”等荣誉，在他的带领下，307路获得“青年文明号”线路、“安全生产示范岗”线路的荣誉。

　　情系乘客，爱洒车厢，吕涛以高度的责任感和使命感，带领307路全体人员，践行责任担当，用爱心真诚营造和谐车厢，服务狮城百姓。