在张家口市桥东区花园街办事处宣化路社区，活跃着这样一支队伍，她们不是“正规军”却化身成调解员，主动分担社区事务；她们不是居民家里人，却把大家的事当成自己事；她们并非闲来无事，却认为用爱心和笑脸帮助他人更值得。她们就是宣化路社区的“大姐调解队”，一支由辖区10位女性组建的公益队伍，其中年龄最大的60多岁，最小的近40岁。“大姐调解队”自今年年初成立以来，发挥了积极作用，截至目前共参与解决居民急难愁盼事50多件。

　　“大姐调解队”的成员经常坐在一起分享心得。

　　宣化路社区有住户1350户，人口密度大，老人居多，老旧小区占比大，而社区人手有限，工作量繁重，应对每天的大事小情有时便会欠周全。这是让宣化路社区党委书记白雪犯愁的现状。何不发挥热心居民力量，组建一支“大姐调解队”？白雪立即将辖区10位热心女性召集到一起说明来意，大家听后爽快地接过了这沉甸甸的担子。

　　自那以后，“大姐”们的身影经常穿梭在辖区的大街小巷，楼里院外，宣传政策、落实防控、调解纠纷、解决家庭矛盾。前一阵，辖区一位老人来到社区诉苦。原来，楼下住户家的孩子每天中午12点半开始弹钢琴，而这个时段正是老人午休时间，他希望邻居能调整孩子练琴时间。“大姐调解队”的陈建利随后敲开了这位邻居的家门，在几句拉家常式的沟通下，对方意识到自己的不妥之处，欣然接受了建议。管道堵塞、屋顶漏水、占用楼道空间等一桩桩邻里间的小事，在“大姐”们尽心尽力地调解下顺利化解了。

　　俗话说“清官难断家务事”，但在这几位“大姐”看来，耐心沟通、换位思考是制胜法宝。57岁的武秀苹是调解队队长，在日常走访中了解到，辖区一位老人近段时间有些苦闷，攀谈中得知因为带娃问题婆媳间有了隔阂。她便借助亲情这个纽带，分别与老人和儿媳妇沟通。几次下来，她发现老人带孙子再出来时，脸上笑盈盈的。“多亏了你，我俩心结解开啦，儿媳昨天还给我买了件衣服。”说话间老人乐开了花。

　　“大姐调解队”为辖区老人推出了手机课堂。

　　“大姐”们不仅在出现矛盾时义不容辞地出面调解，还会主动出击发现问题，将隐患想办法提前化解。宣化路社区是个老年人较多的社区，老年人如何舒心养老，安度晚年，在“大姐”们看来是当下一项需要重点关注的工作。她们将想法与社区沟通后，依托辖区日间照料站经常性地开展了形式多样的为老服务，健康理疗、心理疏导、书法文化、节庆策划、手机课堂等丰富的活动，实实在在解决了辖区老人的需求，让他们感受到了温暖和关爱。“我学会了用手机拍照发朋友圈，视频通话，现在经常和在外地的孩子们视频聊天，他们都说我成了新潮老太太。”一位78岁的空巢老人神采奕奕地说，整个人的精气神也不一样了。

　　10位“大姐”各有所长，又有着共通的特质，一双善于发现问题的眼睛，一对耐心倾听的耳朵，一张能说会道的巧嘴，更重要的还有一颗共情、有爱的心。正是她们热情、温暖、贴心、无私的付出，收获了辖区居民的一致认可，“家人”成了居民送给她们的特别称呼。“现在大家走在辖区里总有人主动打招呼，这种信赖感让我们每个人自豪。”武秀苹动情地说。

　　“大姐调解队”是该社区构建多元化纠纷预防化解机制的一个全新探索，为小区调解工作注入了新的力量。白雪感慨道：“‘大姐’们真是帮了社区大忙，解决了不少难题，分担了许多工作，而且在她们的努力下，辖区居民的精神面貌和幸福感有了很大提升。”（张家口新闻网 记者 韩洁 实习生 白栎 通讯员 李艺璇）