南和区贾宋镇新时代文明实践：“接单即办”跑出为民服务加速度

　　“群众线上呼，干部线下应。听意见建议，解急难愁盼。有事您说话，服务到您家。干得好不好，等您来评价”。南和区贾宋镇始终把解决群众诉求、让群众满意作为新时代文明实践工作的第一标准，全面推行“点单服务+接单即办”文明实践志愿服务新办法，“线上呼+线下应”，百姓议事厅快速响应、快速办理，“接单即办”跑出为民服务加速度。

　　整合队伍，组建特色志愿服务队伍。一是建强志愿服务队伍。提前摸清各基层党组织党员自身特长优势及从事志愿服务方向等基本情况，发挥党员示范带动作用，吸引有能力、有技术、有特长的村民和爱心人士参与到志愿服务队伍中来，组建多层次、高素质、规范化的志愿者队伍。目前，该镇已成立1支新时代文明实践志愿服务支队，48支新时代文明实践志愿服务大队，30支特色志愿服务队伍，300余支志愿服务队。二是完善志愿服务内容。通过网格员走访收集整理群众需求，依托新时代文明实践站，各村开展便民利民、敬老扶幼、爱心助残、环境整治、政策咨询、矛盾调解等多方面的志愿服务活动，不断丰富活动内容，提升群众生活幸福感、满足感。三是深化志愿服务机制。志愿者根据自身工作特长、专业、爱好等特点，可主动认领一个以上志愿服务项目。为确保志愿服务取得实实在在效果，对党员志愿者实行量化管理，把党员志愿服务作为发挥先锋作用类的重要积分依据，并与其年底评先评优等挂钩。对社会志愿者进行精神和物质方面奖励，激励更多村民参与到志愿服务中来。

　　搭建平台，创新为民服务渠道。为高标准开展文明实践志愿服务，贾宋镇创新思路，积极搭建志愿服务信息化平台，通过线上线下两种方式，创建群众“点单”服务平台，推出“群众点单、支部派单、志愿者接单、群众评单”工作法，确保将志愿服务活动开展得高质高效。一是线下依托公开栏公布支书电话为热线电话，按照“便民利民、应知尽知”原则广而告之，让群众形成有事找支部、有事找干部的思维模式。二是线上成立各村“百姓议事厅”微信群，村支部书记任群主，每户户主加入微信群，“百姓议事厅”就是网上的群众热线，家长里短、大事小情，急事、难事、闹心事，随时可以在群里下单寻求解决。三是“点单”服务平台对群众诉求做到了集中受理、分级处理、限时办理、反馈回访全过程闭环处理，畅通了群众诉求上达、回应、办理渠道，为群众提供一体化服务。

　　接单即办，倾心为民做好服务。“接单即办”是新时代落实“以人民为中心”发展思想的生动实践，“接”是义不容辞的态度和职责，“单”是老百姓的期盼与需求，“即”是闻风而动的作风和理念，“办”是扎扎实实的作为与担当。一是实现志愿服务精准化。群众通过“点单”平台下单后，支部书记会根据诉求群体及诉求内容将单派给相应志愿者，如针对农忙时节父母没有空闲时间接孩子放学、行动不便老人需要代买药物及生活物品等情况，群众在平台“对症下单”，志愿服务组织会选派相对应的志愿者做好孩子的接看服务及老人的代买服务；二是实现志愿服务高效化。各村支部严格遵守“对群众反映的问题第一时间受理接收、第一时间联系群众、第一时间处置办结、第一时间向群众回访”的工作制度，做到群众点单一呼即应、一应即办、一办到底，确保“点单服务”平台成为群众最优先的选择、最为信赖的诉求反映渠道。三是志愿服务让群众满意。各村不断创新方式和方法，提高志愿服务水平。“服务好不好，群众来评价”已成为贾宋镇各村文明实践站工作一项硬性要求，“老苏调解室”“小马扎宣讲”“群益联盟”等一大批志愿服务项目不断涌现。

　　民有所呼，我有所应。南和区贾宋镇经过不断探索实践，“点单”平台逐渐成为服务群众的“连心桥”，百姓议事厅成为提高服务效率的“高速路”。贾宋镇将持续以“点单服务+接单即办”用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事和身边事，切实打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。