承德公交集团7路巾帼文明线获评全国学雷锋活动示范点

　　十米车厢，雷锋在身边

图为正在车厢内检查车况的7路公交车女驾驶员赵芳辉。 河北日报通讯员 张晶晶摄

　　3月14日，春寒料峭，清晨的承德依旧冷气袭人。4时55分，一辆红色的电动公交车迎着微微曙光，准时从承德公交集团院内驶出，成为新一天服务市民出行的首班公交车。

　　“您好，欢迎乘车！”当第一位乘客踏进车厢，7路公交车女司机赵芳辉热情问候着。步入整洁干净的车厢内，暖风徐徐，舒适的乘车环境让几位睡意未消的乘客，顷刻精神了几分。

　　2002年4月，公交7路线正式投入运营。相比其他线路，该线路是承德首条全部由女驾驶员执行运营任务的线路。

　　“7路线要贯穿承德市中心区，从人口密集的西大街、商业云集的南营子大街，到承德火车站和行政中心，沿途串联起市区大部分中小学和老旧小区，是外地游客前往避暑山庄、市民日常上下班和出门购物、学生上下学的主干线路。”承德公交集团客运五公司党支部书记王淑华说，为更好地服务百姓出行，展示城市良好形象，7路线从成立之初，公司就精挑细选了一批技术优、素质高的女驾驶员，创建巾帼文明线。

　　“女性相比男性，性格更稳重、心思更细致、注意力更专注。”王淑华说，为发挥女驾驶员独特优势，努力为乘客提供安全、舒适的乘车环境，公司相继制定了《7路线驾驶员服务标准》《7路巾帼文明线手册》等，并做到统一车型、统一着装、统一服务标准、统一服务用语、统一车厢文化“五统一”。

　　由于车辆途径的道路基本都属闹市区，车流人流量大、老年人青少年乘客比例高，是7路线一大特点，这对驾驶员心理素质、服务意识、技术水平等，都提出了更高要求。

　　2021年一天上午，一位80多岁的老大爷从新居宅公交站登上7路公交车。“这位老大爷经常到中心广场区打牌。”赵芳辉说，虽然彼此叫不上名字，但经常“大爷好”“闺女好”的彼此问候，让他们成了熟悉的“陌生人”。

　　当车辆平稳停靠在中心广场附近站点，老人下车时，突然摔倒在道路上。“我赶紧下车查看，老人的脸受伤了，趴在地上不能动弹。”没有多想，赵芳辉一边询问老人情况，一边帮他翻身，并拨打了120。等附近警务室民警赶来后，她才开车离开。

　　不是亲人似亲人。由于不放心老人伤情，忙完工作后，赵芳辉第一时间赶往医院探望。在得知老人身体没有大碍后，她揪着的心，才放了下来。

　　“乘客晕倒等意外情况时有发生，为此，公司每年会邀请医务人员对驾驶员进行医疗急救知识和技能培训，以便用最短时间采取最科学、最有效的应对办法。”王淑华说。

　　去年一天早晨，90后女驾驶员崔晓丹驾驶7路车行至下营房站点，一位中年男乘客上车后，扶着刷卡机晃来晃去。

　　崔晓丹感觉不对劲，忙问：“您怎么了？”

　　“我呼吸有点困难。”这位男乘客说。见该乘客脸色发黄，额头满是虚汗，崔晓丹立刻把车停在路边，将其搀扶到座位上。此时，公交车距离承德市中心医院还有2.4公里，她向车上乘客说明情况后，打开双闪，直奔医院而去。

　　几天后，该乘客辗转联系上崔晓丹，并对她表达了深深谢意。“他患的是心梗，医生说，多亏那辆‘急救车’为他赢得了宝贵救治时间，不然情况会很严重。”崔晓丹欣慰地说，让每位乘客都平平安安，是她们最大的心愿。

　　公交车变“急救车”那天，恰巧是3月5日，学雷锋纪念日。

　　不光在本职岗位上，7路线上的女驾驶员们，还经常利用难得的休息时间，前往敬老院、社区、学校等，开展各类爱心活动。

　　小浩是承德县第四小学学生，家庭条件比较困难，自小沉默寡言。“一位网友在朋友圈看到我们到敬老院开展志愿服务后，把小浩的情况告诉了我们。”王淑华说，经过与学校核实，小浩的情况属实。

　　从那之后，每年到家看望、经常打电话嘘寒问暖、送去所需学习和生活用品……女驾驶员们暖暖的爱温暖了小浩的心。

　　今年春节前，小浩给阿姨们送来喜讯：他的学习成绩从三年前的全年级下游，上升到全年级第五名。

　　从乘车引导到便民服务，从乐于助人到拾金不昧……7路线上的女驾驶员们从身边小事做起，让点点星火汇聚成炬，让雷锋精神在十米车厢绽放光芒。

　　成立21年来，作为承德公交所有运营线路中发车最早、收车最晚的一条路线，7路巾帼文明线总结凝练出专心、细心、诚心、热心、爱心“五心”服务理念，累计运送乘客1.4亿余人次，从未出现重大安全责任事故，群众满意率99%以上。该团队先后荣获“河北省五一劳动奖状”“全国女职工建功立业标兵岗”“全国三八红旗集体”“全国工人先锋号”等荣誉称号。近日，又获评全国学雷锋活动示范点。（记者 陈宝云）