玫瑰是妇女追求自由、平等和美好生活的象征。廊坊市妇联依托基层玫瑰家园,坚持奉行“服务社会、服务妇女、服务基层”的宗旨,成立五彩玫瑰服务队,开启五色玫瑰行动,全力推出丰富完善廊坊巾帼志愿服务工作的温馨模式。
一、打造玫瑰服务品牌,让“奉献、友爱”精神熠熠发光
为了使巾帼志愿服务更加温馨、贴心,市妇联成立了红、黄、白、蓝、绿五色玫瑰志愿服务队,并专门制作了玫瑰志愿徽章,旨在通过细致入微、超前超值的服务,实现志愿服务特色化、贴心服务常态化、温馨服务具体化。
1、依托阵地,组建特色品牌队伍。依托玫瑰家园在全市广泛招募志愿者,通过召开誓师大会、发放徽章旗帜、举行宣传活动、开办宣传专栏等形式,真正使巾帼志愿服务深入人心。截止目前,全市共组建“红玫瑰巾帼爱心服务队”、“黄玫瑰巾帼维权服务队”、“白玫瑰巾帼保健服务队”、“蓝玫瑰巾帼建功服务队”、“绿玫瑰巾帼扮靓服务队”五彩玫瑰志愿服务队3561支,招募志愿者30624人。其中,正式登记在册的志愿者有10953名。
2、创新形式,塑造“五心”优质服务。玫瑰家园在工作中不断激发服务引擎,打造优质服务品牌,形成了具有广泛影响力和社会号召力的“五心服务”。其核心内容是:传扬四自要真心,调解矛盾要热心、服务居民有耐心、播撒亲情用爱心、关爱帮扶要贴心。为了使无形的品牌有形化,玫瑰家园专门开设了“玫瑰心语”投诉热线,制定了求助回访和社会监督制度。全市玫瑰家园共组织开展普法宣传、家教讲座、扶贫助弱、普查义诊、倡扬新风等各类活动106件,受众面达近万人,群众满意率100%。
3、加强引导,推出玫瑰服务典型。全市各级妇联组织在不断完善玫瑰家园机制建设的同时,着力推出“玫瑰之约”,即约定五彩玫瑰巾帼志愿者必须佩戴志愿徽章;约定每周末举办一次联谊活动,交流服务心得,沟通成员感情;约定每月组织一次有较大影响的活动。通过评比表彰,宣传志愿者的典型事迹,激励她们的奉献行为。同时,不断推出全市玫瑰家园建设典型,如大厂县大厂镇一村玫瑰家园实行“入村访户”制度,广阳区关爱空巢老人工作引起了国家级媒体关注,安次区女子调解队已经家喻户晓,文安县国泰东道社区争取了政府公益岗位,霸州市王庄子乡靳家堡村把文明、稳定工作做实做巧。
二、启动五彩玫瑰行动,找准多维参与社会化管理切入点
全市妇联系统巾帼志愿队推选细腻知性、善于倾听、决策慎重、洞察敏锐、执行力强的女性作为管理人员,奉行“予人玫瑰、手有余香”的五彩玫瑰志愿服务理念,积极探索柔性管理新模式,为建设幸福廊坊开启玫瑰行动。
1、心系困境儿童,情暖贫困母亲,开启红色玫瑰爱心行动。以关爱帮扶单亲贫困母亲、留守流浪孤残儿童、空巢老人为重点,帮助她们解决生活中最直接、最现实、最根本的利益问题;继续推行“代理家长”、“爱心妈妈”制度,将扶老助弱工作持续化;实行家庭护卫行动,净化儿童成长环境;举办留守儿童普法、自护、心理健康教育讲座,让弱势群体在玫瑰家园感受爱的力量。
2、化解社会矛盾,维护社会稳定,开启黄色玫瑰维权行动。发挥基层妇女维权站、温馨家庭调解室作用,宣传男女平等基本国策及各类法律法规,接待来信来访,调处邻里纠纷,倾听妇女心声,提供法律咨询、法律援助,疏导心理障碍,化解家庭矛盾,维护社会稳定,以“横向到边、纵向到底、多方参与”构筑维权网络体系,真正把基层矛盾化解在第一道防线。
3、关爱女性健康,呵护幸福家庭,开启白色玫瑰安康行动。组织医生、护士深入社区、农村为贫困妇女免费普查、义诊,协调医院为贫困患病妇女提供免费“两癌”筛查、手术治疗。协调卫生、计生等部门利用“母亲健康快车”免费接送救助孕产妇428人、危重病人85人,开展宣传义诊活动216场,提供义诊服务1.6万人,使城乡妇女足不出户就能享受到健康关怀。
4、推动岗位争优,促进巾帼建功,开启蓝色玫瑰创业行动。收集发布招聘用工信息,组织“春风送岗女子专场”、“万帮”家庭服务;开设来料加工、种养殖等巾帼创业基地,借助女企协、乡村女校开展技术咨询服务、实用技能培训,全方位帮助引领妇女创业就业,使玫瑰家园真正成为广大妇女科技领路促帮扶的“领路人”、增收致富的“生意经”和愉悦身心的“快乐园”。
5、宣传中华美德,倡扬社会新风,开启绿色玫瑰扮靓行动。依托远程教育中心、玫瑰书屋、香满园活动室等阵地,提供远程教育、资料信息查询、文化阅读服务,开展健康有益的文体活动,组织妇女、家庭参与争做道德模范,“幸福家庭”、“平安家庭”、“绿色家园”创建,“玫瑰家园飘书香,争做文明新女性”等系列活动。以玫瑰家园为载体,全面提升家庭文明程度,提高城市文化品味。
三、加强机制建设,规范巾帼志愿者队伍管理
为了真正使巾帼志愿者队伍活动正常运转、全面发展,保持旺盛持久的生命力,市妇联始终把规范化管理作为巾帼志愿服务组织趋向成熟的重要标志。一是完善制度,加强管理,规范巾帼志愿者队伍建设。各级妇联精心管理巾帼志愿服务队伍,制定了四项制度,即“巾帼志愿服务队”管理制度、服务承诺制度、培训制度和表彰奖励制度。通过制定制度、建档立卡,进一步规范志愿者队伍管理,真正使巾帼志愿者队伍活动正常运转、全面发展。二是制定方案,强化措施,确保志愿服务活动有序开展。制定了“三项措施”,即抓好骨干培训、抓好规范管理、抓好调查研究。通过提升素质、规范措施、精心制定切实可行的活动方案,使巾帼志愿者服务活动有计划、有部署、有秩序开展。三是全面动员、广泛招募,使巾帼志愿服务深入人心。各级妇联组织在广泛发动招募的基础上,对于一些具有专业特长、职业技能、经验丰富的女性,则有针对性地进行重点发动,通过特色活动和典型事例,去吸引和影响她们,鼓励她们以自己的知识、技能和体能为广大群众提供高质量的专业化服务和帮助,从而丰富自身的精神文化生活、提升巾帼志愿服务内涵。