牡丹素有“以和为贵”的美好寓意。在“汉牡丹之乡”——河北省柏乡县，一个名为“和为贵”的民间志愿调解室逐渐为人熟知，成为全县化解矛盾纠纷的最前站和主阵地。

　　游客在河北省柏乡县汉牡丹园观赏牡丹花。新华社发（田晓丽 摄） 

　　“都说这儿的调解员厉害，不知道能不能帮我把工程款要回来。”走进“和为贵”调解室之前，王立乾心里还在打鼓。

　　王立乾是柏乡县内步乡王上京村人，去年承包了个工程，但对方企业却迟迟结不了账。他抱着试试看的想法，来到位于县城的“和为贵”调解室。

　　做好登记、说明情况、提交相关佐证资料，调解室负责人耿瑞忠通过访调对接机制，约来对方企业负责人进行沟通协调，随后让王立乾回家等消息。一天、两天……到了第六天，正当王立乾心里犯嘀咕，认定是没啥指望的时候，调解室的电话来了，让他去领钱。拿着钱走出“和为贵”调解室时，王立乾喜悦和感激之情溢于言表：“这调解室真是名不虚传。”

　　老人赡养问题、宅基地纠纷、打工发生意外……这些看似琐碎的“小事”，却涉及群众最关心、最直接、最现实的利益问题。为了及时化解矛盾纠纷，今年1月份，柏乡县以推进社会治理现代化建设为契机，依托新时代文明实践中心，培树起全县第一家民间综合性调解志愿服务品牌——柏乡县“和为贵”调解室。调解室的5名调解员热心公益，自愿为群众服务，不收取任何费用。

　　耿瑞忠在调解农民土地纠纷。（受访者供图） 

　　耿瑞忠为人正派，又是个热心肠，邻里闹个矛盾、起个纠纷，都好找他说和。对于调解工作，他有心得：坚持“法”“情”结合，在“情”中讲“理”。对个别案例，坚持依法调解与以情调解相结合，发挥人情世故和公序良俗的作用，最终找到双方都能接受的契合点，实现当事人握手言和。

　　“人民调解员扎根基层、熟悉社情民意，最了解矛盾纠纷产生的原因，他们懂得如何同群众打交道，更容易找到调解的切入口。”柏乡县政法委书记杜九星说。

　　当遇到调解员解决不了的问题时，县直单位和乡（镇）村调解点全力配合，心理咨询师等社会力量按需跟进，与调解员一道为群众提供全覆盖、全领域、全过程的志愿服务。调解室还联合县检察院，推动监督、和解与救助并行，为当事人提供司法救助服务，以司法的温情化解矛盾纠纷当事人的心结。

　　“打造民间调解志愿服务品牌是我们推进社会治理共建共治共享，加强社会动员体系建设，提升基层治理能力的积极探索。‘和为贵’调解室整合多种资源，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，进一步加强人民调解与诉前调解、行政调解、司法调解、仲裁调解的衔接，最大限度地实现群众信访和矛盾纠纷一揽子调处、一站式解决。”柏乡县委书记王鹏说。

　　据介绍，今年以来，“和为贵”调解室先后化解各类社会矛盾纠纷100余起，初次走访化解率达98%；全县法院系统新收各类案件同比下降30%，诉前纠纷调解率96%，同比上升6%。（新华社客户端河北频道 记者刘桃熊）