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三河市卫生监督所推行"阳光服务"打造群众满意窗口
河北文明网   时间:2014-05-14 10:12:00

  在党的群众路线教育实践活动中,三河市卫生监督所通过推行“阳光服务”,进一步优化许可流程,延伸服务触角,转变服务模式,努力打造高效便民、群众满意的服务窗口。

  在推行阳光服务中,该所在大厅窗口的明显处张贴了四张公示牌,公示卫生许可事项、条件、程序及联系方式等内容,方便群众了解;在窗口的资料架上摆放各类卫生许可服务“办事须知”明白卡和示范文本样本,方便群众参照;在窗口工作台上公示办事人员姓名、举报电话,方便群众监督。

  他们积极变被动服务为主动服务,窗口人员专门制作了卫生管理制度和经营平面图,采取告知制度,对咨询事项、办事程序、申请书文本、提交补正材料等情况“明白告知”,实现了对办理业务的群众“一次性告知”和“有章可循”,解决了办证群众提交材料反复跑的问题。

  在转变工作作风上,该所要求全体工作人员统一着装、挂牌上岗、使用文明用语,并做到脸上笑容多点、业务精通点、工作耐心点,对生人熟人一样热情,忙时闲时一样认真,大事小事一样受理,只要申请人已到窗口,就实行延时服务。同时,他们优化审批流程,实行“一个窗口”“一站式”服务,办事群众只需到窗口就可以完成申请、受理、取证等业务,极大的方便了群众。(通讯员 孟秀军)



稿件来源: 廊坊日报 编辑:陈 博

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