社区更“智慧” 服务更贴心

　　——衡水高标准推进智慧社区建设便民利民探访

　　目前，衡水已建立市级社区综合信息平台1个、街道级社区综合信息平台4个、社区综合信息平台50多个。全市有116个社区建立起各具特色的智慧社区系统，运用网上办事大厅、移动客户端、微博、微信等新媒体，构建“数据多跑路，群众少跑腿”的社区服务新模式

　　近日，在衡水市区大陆裕丰小区，一种便捷的智能垃圾分类箱吸引了居民的目光。

　　4月27日，社区居民周秀清在智能垃圾分类箱箱体的触摸屏上点击“纸类”选项，输入手机号码后，将打包好的纸箱放进垃圾分类箱内，经过系统称重计算金额，这些纸箱就“变成”现金存进了周秀清的微信钱包里。

　　这种智能垃圾分类箱由5个回收箱组成，分别回收纺织物、金属、塑料、瓶类、纸类5大类可回收垃圾。不止在大陆裕丰小区，该市丽景福苑、盛世桃城等小区都有智能垃圾分类箱的“身影”。为统筹推进实施生活垃圾分类工作，衡水市中华大街街道办事处配备了22台智能垃圾分类箱投放部分小区。

　　近年来，衡水市加快智慧社区建设，以社区为基本单元，大力推动“互联网+”与社区融合，为社区群众提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务，实现了以智慧小区提升社区品质、以智慧民生便捷百姓生活的目标。

　　公共服务信息平台，精准对接居民需求

　　衡水市城区有122个社区，点多面广，事务繁杂，很难做到精准对接居民服务需求。围绕社区治理和民生服务需求，该市进一步完善智慧社区功能，构建数据驱动、智慧先进、开放可拓展的智慧社区总体架构，重点打造智慧社区移动应用与社区服务结合的新型体系，出台了推进智慧社区建设工作方案，从社区居民的现实需求出发，高标准推进智慧社区建设。

　　为便于管理和服务，该市瞄准群众关注的热点问题，对社区公共服务信息平台进行智能化改造，实现社区公共服务一站式受理、全人群覆盖、全区域通办。目前已建立市级社区综合信息平台1个、街道级社区综合信息平台4个、社区综合信息平台50多个。同时，搭建衡水市12349居家养老服务平台和冀州区光彩“一键通”呼叫系统，为老年人提供“助急、助医、助餐、助浴、助行、助购”等30余项免费服务和低偿定制服务，实现了线上和线下、社区和医院互联互通。

　　桃城区集中全区力量，夯实责任，拟定措施，督促落实，达到社区管理智能化、社区服务便捷化、政务服务高效化相统一。通过互联网、社区App，把居民服务、社会保险、社会救助、法律治安等内容与互联网结合，使居民足不出户就可预约服务、查询信息。

　　同时，社区还对服务项目进行了升级，每天24小时居民有需求都可以得到满足。“比如与医院合作建立了社区老人健康数据库，定期为每位老人提供医疗建议，并进行长期的健康管理和情况跟踪。”衡水市桃城区社区办主任魏艳梅说，根据数据分析制定了健康方案，为老年人提供文化、娱乐、康复护理等多项服务。

　　在育新社区日间照料中心，社区根据居民健康数据分析，制定了健康方案，并设置多功能厅、健身厅等功能室，为老年人提供文化、娱乐、康复护理等多项服务。“现在能定时进行体检和治疗，有计划进行康复护理，身体一天比一天好。”日前，患有高血脂等疾病的居民王瑞晓接受了健康体检，根据健康数据库提供的资料，医务人员为他量身定制了一套健康计划。

　　智慧社区系统，打造特色产品服务居民

　　“家中水管坏了，通过平台报修后，不到半个小时，物业工作人员就上门来维修了，很方便。”日前，衡水市区丽景福苑小区居民李海涛通过“yi管家”服务平台向物业反映自家水管需要维修的问题，很快得到解决。

　　“yi管家”服务平台是福苑社区打造的特色产品。该社区有居民4000多户，为了解决社区服务力量不足的问题，居委会和小区物业公司合作，借助网络信息平台建立了这个服务平台，接到居民的信息上报后，平台指挥中心统一派单，交由相关人员及时处理。目前，社区居民可以通过该服务平台享受到故障报修、物业缴费、家政服务、配餐购物等服务。

　　福苑社区党支部书记刘韶静介绍，居民的各种需求可以在平台上一键了解、一键咨询、一键反馈。今年以来，共收集了150多条意见建议，工作人员都在第一时间答复和办理，大大提高了社区服务居民的效率。

　　和福苑社区“yi管家”服务平台一样，众多社区以推进网络平台建设为依托，推出了各具特色的便民服务。4月27日，在桃城区丽都社区便民服务中心，居民郑建婷正在办理居民养老保险。“原来要跑很远的路去办理相关手续，现在社区就能办，还帮着填表，太省心了。”郑建婷说。

　　“目前，衡水市已经有116个社区根据实际情况建立起各具特色的智慧社区系统，运用网上办事大厅、移动客户端、微博、微信等新媒体，构建‘数据多跑路，群众少跑腿’的社区服务新模式。”衡水市民政局副局长蒲荣伟说。

　　网格化管理，让服务覆盖每户居民

　　有了社区信息平台，还要有地办事、有钱办事、有人办事，让居民的需求更便捷地实现。去年以来，衡水市按照每百户城市居民不低于30平方米的标准，采取“改造提升一批、调剂置换一批、项目配套一批”等措施，打造了105个面积500平方米以上的社区综合服务场所，超过1000平方米的综合性示范社区达到20%以上，解决场所面积不达标问题。

　　该市还将社区治理纳入市委、市政府目标考核体系，出台了《衡水市关于加强和完善城市社区治理的实施意见》，把社区经费列入年度财政预算，主要用于党组织联系服务群众的活动和项目。各县（市、区）通过公开招考、机关（事业）选派、定岗竞争、择优录用等办法，依法选聘“两委”成员、社区服务站人员150人，社区工作者队伍更加年轻，文化程度和政治素质明显提升，实现每个社区至少有1名全日制高校生的工作目标。

　　目前，劳动就业、社会保险、社会救助、卫生计生、文体教育、法律治安等10余项公共服务已覆盖到社区。家政服务、物业管理、维修、快递派送、再生资源回收等20余项便民利民服务项目，以及超市、便利店、标准化菜店、早餐点等便民利民网点逐步进入社区。

　　在此基础上，该市建立健全街道（乡镇）、社区、楼院长三级工作网格化治理体系，推行网格化管理，将街道、社区服务职能下沉到楼院、单元，把工作触角延伸到每家每户。按照“因地制宜、方便管理”的原则，以200户左右为单位，把社区划分为2000余个网格，网格长均由社区工作人员担任，网格管理员由小区居民代表、业委会成员、物业工作人员等组成。网格化管理不仅壮大了社区的服务力量，还减轻了社区工作者的工作压力，提高了服务效率。

　　李巍是大陆裕丰社区的一名网格管理员，他经常把看到的社区管理方面的问题通过手机发送到社区网格化管理平台上。“平时看见卫生打扫不干净，墙面上有小广告，都可以拍下来发过去，社区对我们还有考核，年底工作做得好还有奖励。这样大家的干劲儿都很足，社区也变得越来越整洁和谐了。”（河北日报记者 陈凤来）