黄天宇，张家口市桥西区行政审批局工作人员。黄天宇始终秉承“为民服务，重于泰山”的服务理念，带领窗口人员在深化为民服务上下功夫、求实效，结合群众需求，在行政审批领域推出了多项措施优化营商环境，助力桥西区政务服务水平进一步提升。

　　为落实群众办事“只跑一次”的要求，他带头开展工作，做好延时服务和预约服务，几乎每个周末都在单位加班中度过。有一次办事群众因家中有事，无法来大厅办理业务，他利用下班时间，主动到群众家中，耐心细致地为当事人把事项全部办理完，当事人激动地握着他的手久久不放。

　　为解决群众“办事难、不会办”的痛点，他主动靠前服务，组建义务帮办代办队伍，“手把手”为办事群众免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务，近年来累计为百余名群众开展帮办服务，深入四十余家企业，得到群众一致好评。有一次黄天宇得了重感冒，高烧39度，恰巧此时，企业急需当日办理审批事项，为了第一时间给企业做好帮办服务，他强忍着浑身疼痛协助企业办理审批证明。他苦笑着回忆说：“虽然我们的苦和痛，有可能群众看不到，但我相信，我们真诚希望为群众解决问题的态度，群众一定可以感受到，这就足够了。”

　　为提高群众满意度，他不断借鉴先进地区经验，推出创新举措。在推行行业规范的同时大力推广“服务禁语”“窗口无否决权”等创新制度；设置备用窗口，办事群众较多时对人员进行“分流”；他牵头设计并设置了24小时“政事”自助区，实现政务服务“白+黑”“全天候”“不打烊”。从“准点下班”到常态化“延时服务”，从“小事难办”到“专区帮办”，有效填补非工作时间和节假日期间的服务盲点。

　　黄天宇用实际行动践行着“服务群众无小事”的“店小二”精神，践行了一名审批“老兵”的初心和使命。