邯郸创新机制提升志愿服务水平和群众满意度

　　让志愿服务融入日常、化作经常

　　3月4日，涉县医院志愿者在该县人民剧院广场开展健康义诊活动。 河北日报通讯员 路海东摄

　　近日，国网邱县供电公司组织党员志愿者走进田间地头，开展春灌用电服务和安全用电常识宣传活动。河北日报通讯员 孙海峰摄

　　近日，魏县税务局红翔志愿服务队到该县红湖老年养护院开展志愿服务。河北日报通讯员 赵贵民摄

　　第60个学雷锋纪念日前夕，邯郸市文明办组织河北工程大学附属医院医疗志愿服务队、华夏心理志愿服务队、邯郸红十字蓝天救援队等10支志愿服务队走进复兴区齐村，开展健康义诊、心理疏导、关爱空巢老人、应急救援培训等志愿服务。

　　近年来，邯郸市积极推动志愿服务精准化、常态化、品牌化发展，涌现出王姝莲等3个全国最美志愿者，2021年度入选全国学雷锋志愿服务“四个100”，数量居全省第一、全国地级市第一，城市乡村志愿服务蔚然成风。

　　群众需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里

　　“通过‘文明临漳’热线电话点了理论学习和农技服务的单，两天后理论宣讲和农技培训志愿者就来到了俺们村！”3月5日，说起半个月前志愿服务“点单”的体验，临漳县西申村干部杜艮廷竖起大拇指。

　　群众需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里。邯郸各县（市、区）全部建立智能化网络服务平台和志愿服务“群众点单—文明实践中心派单—志愿者接单—满意度评单”运行机制，逐级明确“四单”运行管理员，推动志愿服务与群众需求精准对接，提高供需匹配度和群众满意度。

　　“叔叔、阿姨，请排好队，咱们按照发放的号码依次进行检查。”3月3日一大早，丛台区柳颐社区党群综合服务中心门口排起长队，一场健康义诊志愿服务正在进行。

　　“社区60周岁以上老人可免费体检，检查项目包括心电图、血常规等十几项，这项活动特别受老人欢迎。”柳颐社区党支部书记耿志敏介绍，社区有近700名志愿者，依据志愿者专长，他们组建了医疗健康、文艺演出、红色物业等10多支志愿服务队，让志愿服务更有针对性。同样是健康义诊，社区党支部结合志愿服务组织特点，明确每周二是“护牙日”，每周四是“爱眼日”，把精细化志愿服务送到居民心坎上。

　　既要提升志愿服务供需匹配度，也要增强志愿者专业服务能力。

　　大名县以新时代文明实践中心为主阵地，结合非遗文化草编艺术基地、文明礼仪基地等8个培训基地，吸纳不同领域专业人才，组建文明诚信、法律普及等12支60多人的志愿服务培训师资队伍。去年开展培训8期。

　　把强化培训作为志愿服务提质增效的重要措施，邯郸通过线上线下相结合方式，扩大培训覆盖面。去年以来，累计开展卫生防疫知识、心理健康辅导等线上线下培训10场，培训人员80余万人次，提升了志愿服务科学化专业化水平。

　　先进典型示范带动，引领更多人参与志愿服务

　　“今天咱们多走访几家店铺，宣传市里前不久出台的25条优化营商环境措施。”3月2日9时许，邯郸市复兴区铁路大院社区“银发志愿服务队”负责人韩凤花，同队员们商议当天的志愿服务内容。

　　这是一支平均年龄超60周岁的志愿者队伍。“志愿服务没有节假日，只要群众有需要，我一定会及时来到群众身边。”老党员韩凤花曾担任铁路大院社区党总支书记，退休后，她组建了以老党员为骨干力量的“银发志愿服务队”，重点开展政策宣传、化解居民矛盾纠纷等志愿服务。如今，这支由186人组成的志愿服务队，已成为社区共建共治的重要力量。

　　开展志愿服务，离不开党员的引领带动。邯郸结合“双争”活动，打造“社区党建+志愿服务”平台，通过“初心课堂”“红色物业”等特色工作，发挥社区党员志愿者示范引领作用，由社区工作人员、楼组长、社区党员组成法律宣传员、文明倡导员、卫生监督员等社区志愿服务工作队，及时了解居民需求，排查化解社区隐患。去年以来，党员志愿者帮扶居民19.3万余人次。

　　近年来，邯郸聚焦文明城市创建、疫情防控等工作，组织引导广大党员干部发挥先锋模范作用，积极参与志愿服务。去年疫情封控期间，该市近4000名市直机关党员志愿者到基层社区报到，参与运送防疫和生活物资、维护核酸采集现场秩序等志愿服务。

　　“帮助别人，快乐自己。我希望用实际行动带动更多人参与志愿服务。”复兴区百家街道六一社区居民王亮双腿残疾，去年疫情期间，他用一件志愿者红马甲和一辆电动小三轮，温暖了一座城市。

　　哪个核酸采集点缺棉签，哪位工作人员需要送餐，哪家老人需要送药……一个电话，一声招呼，王亮便开着小三轮在社区里忙起来，一天下来，跑20多公里。2022年，王亮被评为最美邯郸人、河北好人、感动河北年度人物，并荣登中国好人榜。

　　“他就是我们身边的好榜样。”社区居民翟爱丽说，在王亮的影响带动下，越来越多的居民加入志愿者队伍。丰富的志愿服务还促进了邻里和睦，让社区成为温馨和谐的大家园。

　　于细微之处点亮道德之光，用凡人善举托起文明新高度。近年来，邯郸市委宣传部围绕疫情防控、文明创建、新时代文明实践等工作，推选志愿服务先进典型，2022年表彰市级优秀志愿者500名、优秀志愿服务组织200个、优秀志愿服务项目200个、优秀志愿服务社区（站点）100个，带动更多人投身志愿服务。

　　强阵地塑品牌，让志愿服务融入日常、化作经常

　　毛巾28分、酱油30分……3月2日，笔者在邯山区渚河路街道农林二社区爱心超市看到，货架上每件物品都贴有积分兑换标签。

　　“这是我们推行的志愿服务新模式，申请加入‘志愿者银行’后，志愿者可获得一张爱心积分卡。每参加一次志愿服务，会得到相应积分，凭积分可兑换日常生活用品或所需志愿服务。”渚河路街道党工委书记侯丽红表示，“志愿者银行”就是为了让志愿者得到应有的尊重和回报，鼓励更多人加入志愿者队伍。

　　“今天存时间，明天换服务。”去年5月，邯郸探索建立以党建为引领、以党员志愿者为主体、以爱心企业为支撑的“志愿者银行”志愿服务新模式，鼓励和带动群众、企业积极参与志愿服务，进一步壮大志愿者队伍，促进志愿服务制度化、常态化。

　　志愿服务有阵地，邯郸依托县（市、区）新时代文明实践中心、乡（镇、街道）新时代文明实践所、村（社区）新时代文明实践站，按照“1533”文明实践志愿服务活动要求，即“设立1个文明实践日，深化‘微爱实践’志愿帮扶、‘欢乐城乡’文化惠民等5项活动，建好中心户、互助组、服务队3支队伍，融合新时代文明实践中心等3大平台”系统化实践路径，构建“集中+个性”志愿服务体系，常态化开展文明实践志愿服务活动，做到“月月有主题，天天有实践”，打通服务群众“最后一公里”。

　　让志愿服务融入日常、化作经常，邯郸还在打造志愿服务品牌上重点发力。近年来，该市打造了“惠民实践团”“文明实践日”等志愿服务品牌，常年开展理论宣讲、关爱困难群体、生态环境保护等志愿服务活动。2022年，各品牌志愿服务组织开展活动2000余场次，参与志愿者1.6万余名，直接服务群众200余万人次。（河北日报记者 刘剑英 通讯员 杨溪）