全省106个县级新时代文明实践中心积极打通服务群众“最后一公里”

关爱帮扶，“飞到”百姓家门口

　　

清河县新时代文明实践中心组织志愿者，为王双庙村75岁以上的老人准备免费爱心餐。清河县新时代文明实践中心供图

　　一方“爱心小院”，咋就成了老年人的“精神乐园”？

　　一座“群众说事楼”，为何能很好地解决群众“急难愁盼”问题？

　　一个“15米志愿服务圈”，又凭什么“圈”进各方人士造福身边群众？

　　问题的答案，就是广大群众津津乐道的新时代文明实践中心建设。

　　截至目前，我省已经建成106个县级新时代文明实践中心，占全省县（市、区）总数的63.4%，建成新时代文明实践所1130个（占比50.1%）,新时代文明实践站14000多个（占比28.7%）。各地新时代文明实践中心坚持把学习教育与为群众办实事、解难题紧密融合，努力发挥党员和群众志愿者主动性，积极打通服务群众“最后一公里”。

　　潜移默化中，关爱帮扶“飞到”百姓家门口。各地新时代文明实践中心已组建特色志愿服务队伍3.5万余支，重点围绕农民群众的“急难愁盼”问题，组织志愿者上门联系、精准对接服务，受益群众达1200万余人次。

　　变“常下乡”为“常在乡”

　　前不久，家住清河县谢炉镇王双庙村的闫大爷收拾了一下，走出家门，同几位老人结伴来到村里的“爱心小院”看戏。

　　就在老人们沉浸在高亢激越的河北梆子里时，小院东南角的厨房里，几名妇女正张罗着一桌饺子宴。

　　“村里的‘老哥们’聚到一块儿，拉拉家常、看看戏，吃口热乎饭，忒好咧。”如今，闫大爷和村里其他老人没事就爱到“爱心小院”聚聚，这里成了他们的“精神乐园”。

　　去年，邢台市清河县新时代文明实践中心依托文明实践站，号召爱心企业和爱心人士捐款成立文明实践基金，在王双庙村建起“八个一”标准的“爱心小院”，即一间爱心餐厅、一个义务理发屋、一座小院讲堂、一间“百姓说事室”、一系列志愿服务队、一支文明实践基金、一个志愿服务检委会、一家志愿积分超市，在服务老人的同时为群众排忧解难。

　　变“常下乡”为“常在乡”，“爱心小院”志愿服务项目将关爱帮扶日常化、本土化，运行仅半年，就开展综合性志愿服务活动25场，解决群众诉求100余件，服务群众1200人次。今年3月，该项目入选中央文明办《建设新时代文明实践中心工作方法100例》。

　　“把定期下乡关爱帮扶活动进一步日常化、本土化，是当前各地新时代文明实践中心积极探索的重要方向之一。”省文明办文明创建宣传处处长朱忠旗说，其目的是建设城乡群众身边“不走的志愿服务队伍和文明实践项目”，随时随地为群众服务。

　　变“常下乡”为“常在乡”，高邑县大营镇办起了“110”。

　　从今年6月份开始，大营镇全面推行基层服务“110”(即党建“e”联网、服务“一”码通、问题全清“零”)工作平台。各村实践站制作志愿连心卡并张贴到户，志愿连心卡上面有“110”平台二维码、志愿者姓名和联系方式等信息。群众足不出户即可通过“扫码”反映诉求、查看事项办理进度。

　　变“常下乡”为“常在乡”，志愿服务在我省遍地开花。

　　高碑店市罗家店村、青县人和镇村、威县孙家寨村等实践站均成立了文明实践基金和志愿服务队，建起了“孝老食堂”“互助养老之家”，定期开展规格不同的免费理发、义务诊疗、爱心餐、文艺演出等志愿服务。

　　变“重眼前”为“管长远”

　　“这愁事可算解决了，而且特别圆满，有这么一个说事的地方真不赖！”

　　前不久，在大厂回族自治县夏垫镇“群众说事楼”，来自该镇夏垫村的村民金维宝亲手把一面锦旗送到律师手里。一场经济纠纷曾令他陷入困境，在一筹莫展之际，他来到这里诉说心事、请求帮助。

　　民生无小事。针对金维宝的难题，有关律师详细了解事情原委，释法析理、耐心调解，帮他解开“心结”和“法结”，最终让他与对方达成和解协议。

　　为群众办事儿，要办到群众心坎儿上。

　　“群众说事楼”由夏垫镇新时代文明实践所投资建成，建立了专业律师团队和专业心理咨询师轮流坐班制度，不但让群众有地儿说事，还要和对的人说。“涉及法律的，和律师讲；涉及心理问题的，和心理咨询师谈，往往事说完了，群众情绪就理顺了。”夏垫镇党委书记张金凤说。

　　为群众办事儿，还要把事儿办好、办成。

　　目前，“群众说事楼”里有关人员已开展公益咨询89次，直接化解群众重大纠纷诉求12件，处理群众夜间电话投诉77起，解决率为100%。

　　建章立制促长效，服务群众不断档。“群众说事楼”里建立的专业律师团队和专业心理咨询师轮流坐班制度，是我省新时代文明实践工作逐步由自发的、零散的活动转变为有组织、有规模的集中行动，从“重眼前”到“管长远”的一个缩影。

　　如今，一系列建机制、管长远的文明实践志愿服务项目不断涌现。

　　百姓心结有人解。文安县德归镇依托新时代文明实践所站建设，有效整合政法、信访、宣传、组织等有关部门资源，从2020年5月起，在全镇22个村街均建起“百姓说事室”，以志愿者为主要力量，组织开展“群众说事-志愿者解题”志愿服务活动，化解群众热点难点问题260多件。

　　群众困难有人帮。卢龙县委决定每周六为“志愿服务活动日”，县领导带头担任志愿者，关爱贫困病残家庭、帮助企业解困等成为常态化制度化安排。

　　身体健康有人管。临漳县新时代文明实践中心策划实施“百千万”农民健身培训行动，培训百名健身教练，培育千名乡级健身骨干，带动数万名村级健身爱好者参加健身活动。

　　变“要我干”为“我要干”

　　“我和大队长联系了商店，帮你把大白菜卖出去了，总共4000多斤，对不？”

　　“对！对！对！真是太感谢你们了。”

　　近日，任丘市永丰路街道太平庄村“十五米志愿服务圈”中队长崔宝华等人忙前忙后，主动帮助村民王贺勋卖掉了滞销的大白菜，解了他的燃眉之急。

　　目前，永丰路街道各村都成立了志愿服务大队、中队和小队，打造了“十五米志愿服务圈”，大队长由村支书担任，中小队长多由村两委干部、党员、入党积极分子、村民代表、乡贤和退役军人等担任。所谓“十五米”，即小队长所包联的左邻右舍与其距离一般在15米以内，被包联的村民遇到大事小情，均可以找队长们沟通协调。

　　这个“圈”的运作简单、实用，充分发挥着队长们的“能量”和积极性：

　　百姓遇见小问题，小队长出面调解；如果出现大问题，小队长会报告中队长，由中队长报告大队长，和村委会一起把问题和矛盾化解在村里。

　　“很多人把新时代文明实践中心、所站比作‘强磁场’，置身其中，会不自觉被这里的氛围带动，服务群众的积极性大为增强，由‘要我干’变为‘我要干’，再变为‘争着干、比着干’。”朱忠旗说。

　　滦州市新时代文明实践中心组织了“小板凳日报”乡村讲师团，老党员、文化能人、优秀基层干部等积极报名当“讲师”，到农村开展宣讲活动。

　　涿州市新时代文明实践中心引导社会资本购置打造2辆“新时代雷锋号”大巴车，志愿者以车为媒进社区、农村和企业，把一系列暖心事、畅快事打包送到群众身边。

　　各地新时代文明实践中心积极推动健全完善村规民约、红白理事会、道德评议会，覆盖率达100%，通过规范婚丧嫁娶办事流程，每年使农户户均降低50%的费用。

　　新时代文明实践中心给群众带来了新实惠，也引领了基层新风尚，成为“我为群众办实事”实践活动的重要平台。据介绍，按照中央和省委部署，今年县级新时代文明实践中心将在全省实现全覆盖，必将为打通服务群众“最后一公里”作出新贡献。