潘朋，男，32岁，保定市公共交通总公司第二公司驾驶员。2016年2月8日，正月初一上午，保定市客运中心公交场站内一辆车头贴着福字，两侧玻璃贴着窗花等节日饰品的公交车驶入站牌，司机面带微笑的向乘客送上新年祝福。一种喜悦和谐的氛围盈满车厢。驾驶这辆车的就是潘朋。
在平凡工作里，潘朋用行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨。他精湛的驾驶技术，从未发生过交通、乘务事故。他每天提前1小时到场站做好三检，清理卫生。2012年至今，潘朋先后被评为“星级员工”、“金牌形象驾驶员”、“文明使者”、市级劳动模范、省级劳动模范等。
潘朋热爱驾驶员岗位，他把车厢当作家，把乘客视作亲人。金秋十月，天气转冷，车内座椅乘客入座已感寒凉，而距离空调开放还有一段时间，潘朋自掏腰包购买坐垫。从2013年起，潘鹏连续三年自费为乘客购买“爱心坐垫”，市级媒体也纷纷跟踪报道潘朋的爱心事迹。为了减少车内病毒的传播，入夏后，潘鹏自费买来消毒水，每天为车厢消毒。
一次有一位陕西游客来保定探亲，问潘鹏保定哪好玩，潘鹏不仅详细介绍，还帮她规划行程。到了客运中心，又带她上了几辆停在场站的公交车，指着车上的古城风景名胜展板，详细为她讲解，乘客非常感动。此后，潘朋在车上准备了一个小本专门记录景区信息。目前，得到潘鹏帮助的外地乘客不下百人，大家亲切的称潘鹏为“小潘导游”。
为了让乘客满意，潘鹏不断积累经验，完善服务。创新“车辆节能操作法”，延长车辆使用寿命；总结“安全驾驶技能”，提高安全行车里程；创新服务法，倡导亲情服务，受到广大乘客称赞。
