徐桂芬，女，1946年5月出生，石家庄市新华区石岗街道和石岗派出所的义务调解员。退休后，为了能为社会奉献余热，她用3年时间自学法律，通过面试成为一名调解员，开始义务帮大家做调解工作。她第一时间将民间纠纷化解在基层，深受群众喜爱和信任，被老百姓亲切称为身边的“帮大姐”。 

　　巾帼不让须眉 自学法律做起民调工作 

　　圆圆的脸颊，笑眯眯的双眼，这是徐桂芬给人的第一印象。退休前，她曾在媒体工作，所以，她了解很多法律知识。2007年退休后，徐桂芬和朋友合开了一个法律事务所。她先后帮拿不到工钱的农民工兄弟讨薪，帮遭受家庭暴力的女性维权，把拖欠工程材料款的老赖起诉到法院，帮老人向不孝儿女索要生活费、医疗费……这些案例都以胜诉告终，这更坚定了她“伸张正义，为人民做点儿事”的决心。 

　　2011年，得知河北电视台要招录“帮大姐”，徐桂芬报名参加面试并被录取。她先后在多个栏目担任调解员，足迹遍布全省。 

　　徐桂芬调解时总是不慌不忙，她会把利害关系跟各方讲清楚，遇到蛮不讲理的人，徐桂芬也不计较，坚持以理服人。 

　　做好传帮带 是自己义不容辞的任务 

　　“帮大姐，我是一名刚入职的民调员。在调解中，我容易被当事人情绪所影响，人一哭我就心软了，乱了方寸，很多次都感情用事，片面判断对错，这怎么办？”石岗街道一位民调员向徐桂芬请教。 

　　9月13日上午，在石家庄市新华区石岗派出所调解室里，徐桂芬指导社区民调员处理好一起民事纠纷后，年轻的民调员说出自己的困惑。徐桂芬告诉年轻人要牢记职责，化压力为动力，主动服务群众，以热心、耐心、爱心依理依法、公平公正地处理每一件矛盾纠纷。 

　　目前，徐桂芬在自己居住地新华区石岗街道担任着街道、派出所的义务调解员，平时找她咨询的人络绎不绝。 

　　新华区石岗街道司法所负责人说：“徐大姐是我们的榜样，她身上的韧劲，她对工作的热情，都是我们要学习的。我们街道目前有20多名调解员。每调解好一起纠纷，大家都很欣慰。现在徐桂芬大姐经常到街道调解室为大家传授经验，言传身教为新招录的民调员培训，指导大家怎么样解决纠纷，做好传帮带。” 

　　在民调路上 一路前行不遗余力 

　　从事人民调解工作这些年，徐桂芬记忆最深刻的是一起关于赡养老人的纠纷。 

　　某县有一名92岁老太太，育有7个子女，其中2个儿子5个闺女。原本轮流赡养老人的子女，因为彼此之间的矛盾，导致对老人照顾不周，老太太因下雨摔伤，一个人躺在门洞里4天无人问津。邻居因雨季返回老屋查看险情，才无意中发现了老人。邻居、村干部、派出所分别联系其子女，都没有进展。后来找到了徐桂芬，徐桂芬拐着腿就上门去调解。看到瘦得皮包骨的老人，满身的苍蝇，当时她就心疼得哭了。经过徐桂芬动之以情，晓之以理的调解，其子女被感化。打开房门，收拾干净房间把老人安置进屋，并且答应第二天把老人送医院诊治！兄弟姐妹握手言和，老人的赡养问题最终得到解决！ 

　　“大家晚上好，我是‘帮大姐’徐桂芬，欢迎大家来到我的直播间。”现在，每天徐桂芬还会在平台直播，聆听大家的诉求，科普法律知识。 

　　经常有人问徐桂芬：“调解工作这样麻烦，费时费力，而且还都是义务的，是什么支撑着您一直做下去？” 

　　徐桂芬说，“作为一名基层民调员，只要我还能走动，我就会把民调工作一直做下去，看到家庭、社区、社会和谐，就是我最大的心愿。” 

　　河北法制新闻、河北青年报、燕赵晚报、燕赵老年报等媒体对“帮大姐”徐桂芬的人民调解工作进行报道。其事迹也被人民日报新媒体转载。